Village Hotels verringern die Anforderungen an die Empfangsdamen.
Im Mai 2021 war Village Hotels die erste Hotelmarke, die ihr gesamtes Hotelportfolio auf Sprachsteuerung umstellte. Die Einführung der Technologie ist die größte Implementierung von Sprachassistenten in Hotels im Vereinigten Königreich, wobei alle 32 Häuser die von Volara betriebene Google-Hotel-Lösung LIVE nutzen werden.
"Durch den Einsatz von Nest Hubs haben unsere Rezeptionisten mehr Zeit für die Interaktion mit den Gästen gewonnen. Die Einsparungen bei den Support-Verträgen und der Serverraum-Maschinerie durch den Austausch unseres analogen Telefonsystems haben die Kosten für den Kauf der Nest Hubs problemlos gedeckt." - Neil Cryer, Leiter IT-Betrieb & Projekte, Village Hotels
Vor der Einführung wollte Village Hotels mit den Nest Hubs die Kundenzufriedenheit steigern, die Betriebskosten senken und die Ausgaben pro Kunde erhöhen. Heute ist jedes dieser Ziele erreicht worden, und noch mehr. Durch die auf dem Nest Hub angezeigten Informationen über die Hoteldienstleistungen wurden die Gastgeber an der Rezeption deutlich entlastet, so dass sie mehr Zeit haben, sich um die Gäste beim Check-in zu kümmern und die Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen, die einen persönlichen Kontakt erfordern. Da die Nest Hubs alle Festnetztelefone in den Zimmern ersetzen, entfallen die Kosten für die Anschaffung neuer Telefone und die Wartung der vorhandenen Hardware. Und da Nest Hubs als Gerät für Gästeanfragen dienen, konnte die Anzahl der Anrufe beim Housekeeping reduziert werden, wodurch der Service optimiert und die Kundenzufriedenheit erhöht wurde.
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