Überwindung der nachgelagerten Effekte einer hohen Mitarbeiterfluktuation

Anbieter von Seniorenwohnungen können mit der Fluktuation ihrer Mitarbeiter nicht Schritt halten. Erfahrene Personalleiter und Personalchefs in aller Welt sind begeistert, wenn 60% von ihnen ein ganzes Jahr lang an Bord bleiben. Zugegeben, es gibt ein breites Spektrum an Fluktuationsschwere, das von 10 bis 100% (Argentum, 2018).

Die durchschnittliche Seniorenwohnanlage liegt jedoch bei 42% Jahresumsatz. Darüber hinaus ist die Abwanderung von Mitarbeitern äußerst kostspielig. Nach Angaben von Holleran Consulting belaufen sich die Kosten für das Ausscheiden eines Mitarbeiters in der Altenpflege auf 50% des Gehalts des Mitarbeiters. Darin enthalten sind die Kosten für den Zeitverlust, die Rekrutierung neuer Mitarbeiter, das Screening und die Schulung.

Wenn die Durchschnittsgehalt eines Mitarbeiters auf $23.649,60 geschätzt wird und die durchschnittliche Gemeinde jeden Monat 7 Mitarbeiter einstellen muss, bedeutet dies, dass allein die Fluktuation die Gemeinden jedes Jahr $993.283,20 kostet. Die Auswirkungen einer hohen Fluktuation zeigen sich auch in den nachgelagerten Bereichen, wo die Zufriedenheit der Bewohner und die Auslastung leiden. Wird die hohe Fluktuation einfach zu einem Kostenfaktor in der Seniorenbetreuung?

Hohe Mitarbeiterfluktuation muss nicht unvermeidlich sein

In einer Sitzung der NIC 2018 mit dem Titel "Investing in People" (In Menschen investieren) diskutierten Führungskräfte mehrerer führender Anbieter von Seniorenwohnungen über die Korrelation zwischen Belegung und Umsatz. Es war keine Überraschung, dass die Bewohner und Familien zufriedener waren, wenn die Mitarbeiter ihrer Einrichtung vertrauten, und dass die Auslastung über 89% lag.

Um die langfristigen Auswirkungen zu veranschaulichen, hat Argentum, der Datenlieferant und Moderator der Sitzung, berechnet, dass eine Steigerung der Mitarbeiterbindung um 10% zu Einsparungen in Höhe von $4,4 Millionen führen könnte - vorausgesetzt, die Auslastung steigt und das Risiko sinkt.

Die häufige Fluktuation der Mitarbeiter steht im Widerspruch zu dem, was allgemein als wichtigster Indikator für die Qualität der Pflege im Seniorenbereich gilt: stabile, gut ausgebildete Mitarbeiter, die sich in der Gemeinschaft, in der sie arbeiten, wie in ihrem eigenen Unternehmen fühlen.

In einer Branche, in der das Geld knapp ist und höhere Löhne nicht immer eine realisierbare Lösung darstellen, kann es schwierig sein, andere Wege zu finden, um alarmierende Fluktuationsraten zu bekämpfen. Neben der Vergütung sind eine auf die Mitarbeiter ausgerichtete Kommunikation und die Schaffung eines stärkeren Gefühls von Kultur und Zugehörigkeit unter den Mitarbeitern wirksame Mittel, um die Herausforderungen der Arbeitswelt zu bewältigen.

Fördern Sie Ihre Mitarbeiter: Ideen von Top-Anbietern

In der gleichen NIC-Sitzung über die Herausforderungen der Personalfluktuation berichteten Führungskräfte von The Springs Living, Belmont Village und Trilogy Health Services über ihre Taktiken zur Entwicklung einer Arbeitsplatzkultur, die sie zu einem bevorzugten Arbeitgeber macht.

Fee Stubblefield, Gründerin und CEO von The Springs Living, brachte es auf den Punkt: Wer in Menschen investiert, braucht Geld. Fee fuhr fort zu erklären, dass neue Entwicklungs- und Wachstumsmöglichkeiten von der Aufrechterhaltung einer Belegschaft herrühren. "Wenn wir keine Angestellten haben, haben wir keine Bewohner... und wenn wir keine Bewohner haben, wollen Kapitalgeber nicht beteiligt werden."
The Springs Living geht der Ursache auf den Grund. Die Daten zeigen, dass die Fluktuation deutlich geringer ist, wenn ein erfahrener und fester Geschäftsführer am Ruder ist. Daher konzentrieren sich die Ressourcen darauf, das Team des Geschäftsführers auf Gemeindeebene zu unterstützen.

Doug Lessard, COO von Belmont Village Senior Living, betont, wie wichtig die Beziehung zwischen Mitarbeitern und Bewohnern ist. "Wenn die Mitarbeiter unzufrieden sind, bekommen das die Bewohner mit, denn wir sind wie eine große Familie", sagt Doug. Das Personal genießt seine Zeit mit den Bewohnern und ist ein wichtiger Faktor für Vertrauen und Zufriedenheit. In den meisten Fällen behandeln die Mitarbeiter ihre Bewohner wie ihre eigene Familie".

Belmont Cares ist ein Programm, bei dem das Unternehmen alles tut, was nötig ist, um Mitarbeitern zu helfen, die ein Unglück erlitten haben. Das kann die Übernahme der Kosten für eine Beerdigung, eine Naturkatastrophe oder den Bedarf an Kinderbetreuung beinhalten.
Der Bright Ideas Contest fordert die Mitarbeiter auf, Ideen einzureichen, wie Belmont die Zufriedenheit der Bewohner verbessern kann. Der Mitarbeiter mit der besten Idee erhält die Gelegenheit, sie dem Team vorzustellen und hat die Chance, sie sofort umzusetzen.

Im Rahmen des Rising Stars-Programms werden vier bis fünf Mitarbeiter gefördert, die im Rahmen ihrer normalen Aufgaben Führungsqualitäten und Wachstum gezeigt haben. Belmont veröffentlicht ihre Geschichte und würdigt sie mit einem Foto und einem Poster im Pausenraum der Mitarbeiter (ein digitales Schild würde sich hier hervorragend eignen...).

Dr. Todd Schmiedeler, SVP-Foundation & Workforce von Trilogy Health Services, bringt ein wenig akademisches Flair mit. Dr. Schmiedeler gründete ein Stipendienprogramm, um in die richtigen Leute zu investieren. Bisher wurden mehr als 1.500 Stipendien vergeben, und der Lehrplan wird von den Mitarbeitern nach eigenem Ermessen ausgewählt.

Todd behauptet, dass "ein Stipendium 'Liebe' bedeutet". So viel Liebe, dass 82% der Stipendiaten 12 Monate später immer noch im Unternehmen sind. Außerdem sind 72% aller Stipendiaten immer noch im Unternehmen.

Triology unterhält ein Programm zur Rückzahlung von Studentendarlehen, das laut Todd "ein Volltreffer für die Mitarbeiterbindung" ist. Das Team erkannte, dass Studentendarlehen ein großer Stressfaktor am Arbeitsplatz sind, und wollte diese Reibung vollständig beseitigen.

Was können Sie Ihren Mitarbeitern anbieten, das einzigartig und persönlich ist?

Mit der Fluktuation Schritt zu halten ist möglich. Die besten Anbieter von Seniorenwohnungen entwickeln einzigartige und persönliche Programme, um Talente zu binden und den Mitarbeitern das Gefühl zu geben, ein fester Bestandteil der Gemeinschaft zu sein. Das fängt schon bei den Mitarbeitern an. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter kennen und wissen, welche Aspekte ihrer Karriere für sie am wichtigsten sind, können Sie die Instrumente zur Mitarbeiterbindung in Ihrer Einrichtung festlegen. Bis zum Jahr 2025 müssen wir 1,1 Millionen Stellen neu besetzen. Gleichzeitig werden 800 Tausend Arbeitnehmer die Branche verlassen. Die Nachbesetzung von Stellen wird notwendig werden. Eine außergewöhnliche Mitarbeiterkultur muss gepflegt werden. Wie wird sich Ihre Gemeinschaft differenzieren?